Monitoraggio dei canali social di COOP ITALIA

SocialLAB in collaborazione con Filippo Fabozzi&Associati e attraverso la piattaforma Social Proxy, realizzata da NTT DATA Italia, si occupa di monitorare i canali social di COOP ITALIA, nello specifico le pagine ufficiali su Facebook e l’account su Twitter.

Le attività svolte da SocialLAB sono:

  • Supporto al customer care Coop Italia per il monitoraggio e controllo dei feedback da parte della community online di Coop;
  • individuazione, mappatura e analisi di blog, forum e altri ambienti online che abbiano come oggetto di discussione tematiche di interesse per Coop Italia, in particolare tutti quelli che rientrano nei macrotemi ambiente e alimentazione;
  • report  periodico di quanto emerge dalla conversazione online e delle reputazione di Coop Italia su web.

Gli obiettivi del progetto sono:

a) avere un report dei feedback provenienti dalla community di riferimento di Coop Italia.

b) conoscere gli ambienti online in cui si discutono tematiche rilevanti per COOP ITALIA ed individuare le esigenze delle community interessate o di potenziale interesse, allo scopo di adattare la strategia comunicativa sui social media in relazione a quanto emerso dalla conversazione sul web.

2 Commenti

  1. Cristina Celati says:

    vorrei sapere a chi indirizzare un commento sul detersivo per lavatrice in polvere VIVIVERDE COOP: e’ un prodotto molto buono per le proprieta’ di lavaggio ma purtroppo lascia un leggero odore sgradevole sul bucato…ho trovato questo commento anche su diverse opinioni sul web…peccato…se riuscissero ad eliminare questo inconveniente sarebbe fantastico

    grazie e saluti

    • Elena says:

      Gent.ma Cristina,
      le segnalazioni sui prodotti a marchio Coop sono da fare al numero verde 800 805580.
      In questo modo, le operatrici possono provvedere a indirizzarla a punto vendita per la sostituzione/rimborso del prodotto, che verrà sottoposto a verifiche.
      La ringraziamo per la segnalazione e la invitiamo a visitare la pagina ufficiale di Coop Italia su Facebook http://www.facebook.com/coop.italia?sk=wall.
      cordiali saluti

      Elena Giuntoli

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